En VoyBien tratamos la privacidad como parte esencial de la confianza. Esta página resume cómo recopilamos, utilizamos, resguardamos y conservamos tu información cuando visitas el sitio o utilizas servicios relacionados con terapia en línea.
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar información personal que proporcionas de manera voluntaria y datos técnicos que se generan cuando usas el sitio o la plataforma. El objetivo es operar el servicio con claridad, seguridad y continuidad.
- Datos personales: nombre, correo electrónico, teléfono y otra información que decidas compartir al registrarte o contactarnos.
- Datos derivados: dirección IP, navegador, sistema operativo, eventos de acceso y señales técnicas necesarias para operar el sitio.
- Datos de pago: información relacionada con tu método de pago procesada a través de terceros especializados.
2. Cómo usamos la información
Utilizamos la información para operar la cuenta, facilitar la experiencia de emparejamiento terapéutico, procesar transacciones y mejorar el servicio. También nos ayuda a dar seguimiento a soporte, seguridad y funcionamiento general de la plataforma.
- Crear y administrar tu cuenta.
- Conectarte con un profesional adecuado para tu caso.
- Procesar cobros, confirmaciones y comprobantes.
- Mejorar el producto, la estabilidad del servicio y la atención al usuario.
3. Datos sensibles de salud
Tratamiento de información sensible
Para ofrecer servicios de salud mental de forma responsable, podemos recopilar información sensible sobre bienestar, admisión o contexto clínico a través de formularios específicos. Esa información se trata como confidencial y no se utiliza con fines publicitarios.
Compartimos estos datos solo cuando es necesario para la prestación del servicio y con los controles adecuados, por ejemplo, con el terapeuta asignado o con proveedores que intervienen en la operación bajo obligaciones de confidencialidad.
4. Seguridad de datos
Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas para reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida o divulgación indebida. Aunque ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, buscamos mantener un estándar razonable y proporcional a la sensibilidad de la información que tratamos.
6. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos personales, así como pedir información sobre el alcance del tratamiento. Atenderemos estas solicitudes dentro de los plazos y condiciones aplicables.
8. Retención de datos
Conservamos la información únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, atender obligaciones legales o resolver incidencias operativas. Cuando ya no sea necesaria, la eliminamos o anonimizamos según corresponda.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos regulatorios o mejoras del servicio. Cuando ocurra, actualizaremos la fecha de revisión mostrada en esta página.
10. Contacto
Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con privacidad, puedes escribirnos a hola@voybien.com.
Para conocer las reglas de uso de la plataforma, revisa nuestros Términos y Condiciones. Si tienes dudas sobre privacidad o ejercicio de derechos, también puedes escribirnos a hola@voybien.com.
